给三星主要是出于个人感受。服务是规范的，该有的都有。但可能因为我问题不多，感觉顾问有点‘流程化’，像在完成任务，缺少点之前评价里说的那种‘温暖感’和深入交流。当然，该解答的问题都解答了，只是我期待的‘共情’稍微少了点。

客服声音很好听，也很有耐心，但有时候感觉话术有点太标准了，像是培训出来的，少了点即时的、个性化的互动。不过总体信息提供得很全，该解决的疑问都解决了。

报告等了将近三周，虽然知道是深度测序需要时间，但等待过程真的很焦灼，每天刷好几遍状态。客服态度很好，但每次问都是‘在流程中，请耐心等待’，希望以后能给出更具体的进度节点。

整体服务流程顺畅，结果也有用。唯一小遗憾的是，预约的线上报告解读时间有点短，大概就15分钟，我刚进入状态想多问几个问题就到时间了。如果能根据情况适当延长一点，或者允许后续邮件补充提问就更好了。

检测本身和服务我觉得是值5星的，但整个流程周期比我预想的要长一些，从寄样本到拿到报告，等了将近三周。期间虽然客服有问必答，但主动告知进展较少，只能干等。对于焦急等待结果的病人和家属，这段时间有点难熬。

主治医生推荐的，检测结果对选择靶向药有帮助。扣一分主要是因为报告出来后的电话解读，医生语速有点快，很多信息一下子记不住。虽然事后可以再问，但当时要是能慢一点，或者给个简单的书面要点回顾就好了。

检测做了，服务也还行，该解释的都解释了。但可能是因为我期望太高，总觉得整个流程下来，除了拿到一份报告和一次解读，后续就没什么了。如果能有一些长期的、比如一年内如果有相关新药或研究进展的提醒服务，可能感觉会更超值、更有持续性。

检测本身和服务没什么大问题，客服态度也好。但感觉整个流程下来，电话、微信、公众号多个渠道都在发消息，虽然信息全，但有点碎片化。如果能整合在一个通道里通知，体验会更清晰。

整体服务不错，顾问态度热情。但感觉前期咨询时，关于“检出突变后到底有多少种对应药物”这个问题，顾问的回答有点模糊，让我后来自己又查了不少资料。希望顾问的知识库能更扎实一些。

检测内容很全面，客服回复也及时。但可能因为太忙了，有时候需要我主动追问下一步该干嘛，如果服务能更“主动推送”下一步指引就好了。另外，报告电子版如果能早点在APP里看到，而不是非要等纸质版一起寄出，会更方便我们提前准备。

首次电话咨询后，顾问特意根据我的问题整理了文字版要点和注意事项，通过微信发给我，太贴心了！这样我就不用担心忘记或说错，可以准确转达给家人。

流程规范，服务周到。唯一小遗憾是，希望报告电子版能提供更多的可视化图表，比如用图表展示突变频率和药物关联强度，现在文字描述多，看起来有点累。不过电话解读弥补了这点。

产品和服务整体满意，顾问很热心。但感觉整个检测流程环节有点多，从下单到最终解读完，要对接好几个人，虽然都有衔接，但有时信息需要重复说。如果能有一个更固定的对接人全程跟进，体验可能会更连贯。

我是肿瘤科医生推荐来的，体验确实专业。和顾问沟通效率很高，他们能准确理解临床需求，要什么资料、怎么配合一次说清，省去了大量来回沟通的时间，这点对我们医生和患者都很有帮助。

服务流程规范，客服回复也及时。但感觉有点像在跟一个很标准的流程打交道，少了点人情味。比如都是企业微信沟通，如果能偶尔打个电话沟通一下，或者在一些关键节点（比如样本收到、报告出具）有更亲切的语音通知，感觉会更温暖一些。现在有点太依赖于文字了。